En FERCO buscamos personas responsables y orientadas a procesos para integrarse al equipo de Back Office Operaciones RMA, que disfruten coordinar gestiones administrativas y técnicas para asegurar una gestión eficiente de devoluciones, garantías y reclamos.

Si te motiva trabajar en procesos que conectan operaciones, logística y servicio al cliente, y tienes disposición para analizar casos y asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Gestión de RMA (Return Merchandise Authorization): Recepcionar y evaluar solicitudes de devolución o garantía, verificar requisitos y documentación, y autorizar o derivar casos según políticas corporativas.

• Coordinación operativa: Coordinar el retiro, recepción y despacho de mercancía en proceso de RMA con áreas de bodega, logística y transporte, asegurando tiempos y condiciones acordadas.

• Análisis y resolución: Analizar incidencias técnicas y comerciales, gestionar la comunicación con clientes y con equipos técnicos para proponer soluciones (reparación, reposición, crédito o rechazo) y asegurar la correcta resolución.

• Registro y control: Registrar movimientos y estados de los casos RMA en los sistemas internos, mantener trazabilidad documental y elaborar informes para seguimiento y análisis de indicadores.

• Comunicación y soporte interno: Servir de enlace entre tiendas, atención al cliente, bodega y proveedores, entregando información clara y oportuna sobre el estado de cada caso y las acciones a ejecutar.

• Mejora continua: Identificar causas recurrentes de devoluciones y reclamos, proponer acciones correctivas y preventivas, y participar en iniciativas para optimizar procesos y reducir tiempos de gestión.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos relacionados con administración, logística, servicio al cliente o comercio.

• Experiencia: Experiencia previa en gestión de devoluciones, garantía, atención al cliente o roles administrativos, preferentemente en retail, distribución o materiales de construcción.

• Habilidades: Orientación al detalle, capacidad analítica, buena comunicación escrita y verbal, proactividad y habilidades para la resolución de problemas y el trabajo en equipo.

• Conocimientos: Manejo de sistemas de gestión (ERP/CRM), herramientas ofimáticas y procedimientos de RMA; conocimientos básicos de logística y documentación de transporte serán valorados.

• Disponibilidad: Para trabajar en horario de tienda/operaciones y manejar cargas de trabajo que requieran coordinación con distintas áreas y seguimiento de plazos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato según legislación vigente.

• Capacitación continua y posibilidades de crecimiento interno dentro de áreas operativas y comerciales.

• Ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio, la seguridad y la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de FERCO, postula y acompáñanos a asegurar procesos de devolución y garantía ágiles y confiables para nuestros clientes.