En FERCO buscamos personas apasionadas por las ventas y el servicio, que disfruten atender y asesorar a nuestros clientes en uno de los momentos más importantes: la compra de materiales y acabados para la construcción o la remodelación de sus espacios.

Si te motiva trabajar en un entorno de call center, cumplir metas, generar ingresos por resultados y brindar una experiencia de atención telefónica excepcional, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Atención y asesoría telefónica: Atender llamadas entrantes y salientes para asesorar sobre productos, precios, disponibilidad y tiempos de entrega, entregando información clara y precisa según los procedimientos comerciales.

• Gestión de leads y seguimiento: Calificar clientes potenciales, realizar seguimiento proactivo de cotizaciones y oportunidades, y coordinar citas o derivaciones a sala de ventas o vendedores de campo cuando corresponda.

• Elaboración de cotizaciones: Preparar y enviar cotizaciones telefónicas o por correo electrónico, registrando y actualizando la información en el sistema hasta el cierre o descarte de la oportunidad.

• Cumplimiento de metas: Alcanzar objetivos individuales y de equipo en cantidad de contactos, conversiones y ticket promedio, aportando al cumplimiento de metas mensuales.

• Registro y reporte: Registrar todas las interacciones en el CRM o sistema interno, mantener la trazabilidad de las gestiones y colaborar en la generación de reportes e indicadores de gestión.

• Atención al cliente y resolución de incidencias: Gestionar reclamos básicos o consultar con áreas correspondientes para resolver incidencias, asegurando una experiencia de servicio profesional y cordial.

• Trabajo en equipo y aprendizaje continuo: Participar en reuniones de equipo, capacitaciones de producto y procesos internos, compartiendo buenas prácticas para mejorar la atención y los resultados del call center.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación: Enseñanza media completa; preferente formación técnica o estudios en ventas, atención al cliente, comunicación o afines.

• Experiencia: Experiencia previa en atención telefónica, televentas o call center (preferente 1 año), idealmente en retail, construcción, materiales o servicios relacionados.

• Habilidades: Excelente comunicación verbal, orientación al cliente, habilidades de venta consultiva, capacidad para trabajar por objetivos y buena gestión del tiempo.

• Conocimientos: Manejo básico de sistemas CRM, paquete Office y herramientas de correo electrónico; capacidad para aprender rápidamente catálogo de productos y políticas comerciales.

• Competencias personales: Proactividad, resiliencia ante el rechazo, enfoque en resultados, trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.

• Disponibilidad: Jornada local en turnos de call center según operación; flexibilidad horaria para trabajar en horarios asignados por la operación.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato según legislación vigente y paquete remunerativo competitivo con componente fijo y variable por cumplimiento de metas.

• Capacitación continua en productos, técnicas de ventas y uso de sistemas, con oportunidades de desarrollo dentro del área comercial y de atención a clientes.

• Ambiente de trabajo colaborativo, con enfoque en mejora continua, buenas prácticas de atención y apoyo entre equipos.

Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de FERCO brindando una atención telefónica que facilite la compra y satisfacción de nuestros clientes, postula y acompáñanos en este desafío.